경상북도개발공사

고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

공사 출입에 불편이 없도록 주차시설(장애인 전용 주차구역 등)을 구비하겠습니다.
공사 1층에 마련된 『휴마루』를 방문하시면 전담직원이 직접 안내하여 방문하신 용무를 신속․편리하게 처리할 수 있도록 도와드리겠습니다.
고객께서 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 신분증이나 명찰을 패용하고 근무하겠으며, 각 사무실 입구에는 직원의 이름 및 사진과 함께 업무가 표시된 좌석배치도를 사무실 내에는 담당자 개인별 표지판을 부착하겠습니다.
사무실에 고객께서 방문하였을 때는 하던 일을 멈추고 친절한 자세와 존중하는 마음으로 인사와 더불어 방문목적을 확인하고 고객의 용무를 우선하여 처리해 드리겠습니다.
담당자가 부재중 일 경우에는 업무대행자가 고객의 용무를 바로 처리할 수 있도록 최대한 노력하고 기다리시는 동안 공사 홍보책자, 신문 등을 읽으실 수 있도록 준비하겠습니다.

전화를 하시는 경우

벨이 3회 울리기 전에 신속히 받도록 하겠으며, 받은 후에는 "반갑습니다. □□파트 ○○○입니다."라고 소속과 이름을 밝히고 상담에 임하겠습니다.
전화를 끊을 때에는 "감사합니다.(또는 좋은 하루 되십시오)"라고 끝인사를 하고 고객이 먼저 끊으신 후 수화기를 내려놓겠습니다.
답변 및 상담은 상세하고 알아듣기 쉽게 설명해 드리고 반드시 이행여부 확인 후 즉시 답변해 드리겠으며 답변이 곤란한 경우에는 24시간 이내에 전화 또는 E-mail로 답변해 드리겠습니다.
담당자 부재시에는 고객의 의견이나 문의사항을 메모하여 담당자에게 전달한 후 고객이 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 정확히 이해하기 위하여 1회 이상 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다.
잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 친절하게 해당부서로 연결하고 “혹시 전화 연결과정에서 전화가 끊어지면 000-0000번으로 다시 걸어 주시기 바랍니다.”라고 안내해 드리겠습니다.

인터넷을 방문하시는 경우

공사 홈페이지는 최신정보로 관리하고, 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠으며, 홈페이지 정비로 인하여 서비스가 일시 중단될 경우에는 7일 이전에 사전 공지하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
인터넷을 통한 단순 질의사항은 3일 이내, 진정․건의․법령관련 질의사항 및 하자보수 신청에 대해서는 4일 이내에 답변 또는 처리해드리고 장기 검토를 요하는 경우에는 중간에 처리상황을 통보해 드리겠습니다.

직원이 고객께 방문하는 경우

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